【 东莞丰菱售后服务承诺】作为专业的仓储物流设备、货架制造商，我们强调服务营销，强调服务的反应时效及服务的质量，让东莞丰菱物流设备的客户免除后顾之忧，为此我们设立专职的客户服务部，快速处理客户的投诉和需要。

1、保修期

东莞丰菱产品保修时间为1年，保修期内因产品本身质量问题，东莞丰菱公司承诺免费维修或更换。如属人为因素，如叉车碰撞，放置超重货物等导致质量问题，不属保修范围内，但东莞丰菱公司仍提供及时的更换服务，只收取材料费，不收人工费。具体保修范围：立柱变形、横梁变形、油漆脱落、物流台车简易结构问题等。

2、保用期

东莞丰菱货架产品保用期为8年，汽车配件周转车、堆垛架系列、[仓储笼]系列、[物流台车]系列正常使用情况下保用3-5年（除不可抗因素外）但客户需保证货架、物料周转车是在正常条件下使用，并提供必要的维护和正确的使用方法。

3、反应时效

在接到客户需求电话后2小时内响应。 48小时内安排技术人员到现场处理。涉及质量问题产品更换在一周内完成，如有特殊情况会电联或者邮件提前告知客户。

4、定期巡检服务

新货架安装完成1个月内，本公司售后主管会亲往检查，了解安装质量，检查使用状态，之后3年内不定期会有相关人员前往货架现场作巡查，了解货架使用状态及安全性。新料架、仓储笼等仓储设备交付1个月内，本公司会定期电话沟通使用效果与产品质量问题。

全国服务电话：400-879-8955
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